Política de Privacidade
Este documento descreve, de forma simples e transparente, como usamos e processamos seus dados pessoais. Além disso, ele também informa quais direitos você pode exercer em relação aos seus dados pessoais e como entrar em contato conosco.
Esta política de privacidade se aplica a qualquer tipo de informação dos usuários coletada por meio de nossas plataformas web, mobile ou por outros meios vinculados a essas plataformas (como quando você entra em contato com nosso suporte por e-mail ou WhatsApp).
Índice
- Aceitação dos Termos ↗
- Quais dados pessoais coletamos ↗
- Por que coletamos e usamos seus dados pessoais ↗
- Compartilhamento de dados com terceiros ↗
- Processamento de comunicações ↗
- Segurança e retenção de dados ↗
- Seus direitos sob a LGPD ↗
- Como entrar em contato ↗
1. Termos utilizados nesta Política
Serviço: funcionalidades oferecidas pelo EuAtendo.vc, incluindo chatbot, integração com WhatsApp e outros canais de comunicação.
Usuário: pessoa física ou jurídica que utiliza a plataforma EuAtendo.vc para gerenciar comunicações.
Dados Pessoais: informações que podem identificar você como indivíduo, direta ou indiretamente (ex.: nome, telefone, e-mail, IP).
2. Quais dados pessoais coletamos
Para fornecer nossos serviços, podemos coletar:
- Nome e informações de contato (e-mail, telefone, empresa),
- Credenciais de acesso e configurações de uso,
- Informações de pagamento (quando aplicável),
- Dados de comunicação enviados ou recebidos por meio da plataforma (ex.: mensagens de WhatsApp),
- Informações técnicas do dispositivo usado para acessar os serviços (IP, navegador, sistema operacional).
3. Por que coletamos e usamos seus dados pessoais
O principal motivo para coletarmos seus dados é possibilitar o uso da plataforma e garantir o funcionamento adequado dos serviços. Também usamos seus dados para:
- Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente,
- Melhorar e personalizar a experiência de uso,
- Cumprir obrigações legais e contratuais,
- Prevenir fraudes e atividades não autorizadas,
- Enviar informações sobre novidades, ofertas ou recursos relevantes (caso você tenha consentido).
4. Compartilhamento de dados com terceiros
O EuAtendo.vc pode compartilhar dados pessoais nas seguintes situações:
- Integrações de comunicação: com provedores de serviços de mensagens (ex.: WhatsApp), conforme necessário para a entrega do serviço,
- Serviços de pagamento: com instituições financeiras para processar transações,
- Parceiros técnicos: para hospedagem, segurança e suporte à plataforma,
- Autoridades públicas: quando exigido por lei ou processo legal aplicável.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
5. Processamento de comunicações
O EuAtendo.vc pode intermediar mensagens trocadas entre você e seus contatos (via WhatsApp ou outros canais) para viabilizar a prestação do serviço. Essas comunicações podem ser processadas automaticamente para fins de entrega, segurança e melhoria do serviço.
6. Segurança e retenção de dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
Manteremos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:
- Fornecer nossos serviços,
- Cumprir obrigações legais,
- Resolver disputas,
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.
7. Seus direitos sob a LGPD
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:
- Confirmação da existência de tratamento,
- Acesso aos seus dados,
- Correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados,
- Bloqueio ou exclusão de dados desnecessários,
- Portabilidade dos dados,
- Exclusão dos dados tratados com consentimento,
- Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros,
- Revogação do consentimento.
8. Como entrar em contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou quiser exercer seus direitos, entre em contato conosco: